Syarat Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Surur Assafar

Surur Assafar Terms and Conditions

Selamat datang di layanan Surur Assafar, terima kasih telah mengakses maupun menggunakan layanan Surur Assafar. Syarat dan Ketentuan Penggunaan Surur Assafar yang tertera pada halaman ini (“S&K”) mengatur secara khusus penggunaan layanan Surur Assafar (“Layanan Surur Assafar”).

Welcome to Surur Assafar, thank you for accessing and using the Surur Assafar service. These Terms and Conditions (“T&C”) specifically govern the use of the Surur Assafar service (“Surur Assafar Service”).

Seluruh istilah dengan awalan huruf kapital, memiliki makna yang sama sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan SURUR ASSAFAR dan Kebijakan Privasi SURUR ASSAFAR, kecuali ditentukan lain dalam S&K ini. Pengguna memahami bahwa dengan menggunakan Layanan Surur Assafar, Pengguna secara otomatis terikat dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan SURUR ASSAFAR, Kebijakan Privasi SURUR ASSAFAR, dan seluruh ketentuan dalam S&K ini. Dalam hal adanya ketentuan yang bertentangan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan SURUR ASSAFAR dan/atau Kebijakan Privasi SURUR ASSAFAR dengan ketentuan dalam S&K ini, maka ketentuan dalam S&K ini yang akan berlaku sepanjang berkaitan dengan Layanan Surur Assafar.

All terms beginning with a capital letter shall have the same meaning as defined in the SURUR ASSAFAR Terms and Conditions and SURUR ASSAFAR Privacy Policy , unless otherwise specified in these T&C. The User understands that by using the Surur Assafar Service, the User is automatically bound by the SURUR ASSAFAR Service Terms and Conditions, the SURUR ASSAFAR Privacy Policy, and all provisions set forth in these Terms and Conditions. In the event of any inconsistency between the provisions of the SURUR ASSAFAR Service Terms and Conditions and/or the SURUR ASSAFAR Privacy Policy and the provisions of these T&C, the provisions of these T&C shall prevail to the extent they relate to the Surur Assafar Service.

1. Definisi 

1. Definition

1.1 “Layanan Surur Assafar” adalah platform digital yang menyediakan layanan perantara antara Penyedia Layanan Umroh dan Penggunauntuk transaksi produk dan layanan terkait Umroh.

1.1 "Surur Assafar Service" means a digital platform that acts as an intermediary between Umrah Service Providers and User for transactions involving Umrah-related products and services.

1.2 “Layanan Umroh” adalah layanan pemrosesan dan pemesanan paket umroh dilakukan atas kerjasama antara SURUR ASSAFAR dan Mitra Penyedia Layanan Umroh.

1.2 "Umrah Service" means to the processing and booking of Umrah packages carried out in collaboration between SURUR ASSAFAR and Partner Umrah Service Providers.

1.3 “Penyedia Layanan Umroh" adalah badan usaha penyelenggara perjalanan ibadah umroh yang telah memperoleh izin dari Kementerian Agama Republik Indonesia dan memiliki Kerjasama dengan SURUR ASSAFAR untuk menyediakan Layanan Surur Assafar.

1.3 “Umrah Service Provider" means to a business entity that organizes Umrah pilgrimages and has obtained a license from the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia, and has entered into a partnership with SURUR ASSAFAR to provide the Surur Assafar Service.

1.4 "Pengguna" adalah pengguna Surur Assafar yang bermaksud untuk membeli atau telah membeli produk atau layanan Umroh melalui Surur Assafar

1.4 "User" means to a Surur Assafar user who intends to purchase or has purchased Umrah products or services through Surur Assafar

2. Pendaftaran dan Akun Pengguna

2. Registration and User Account

2.1 Untuk menggunakan Layanan Surur Assafar, Anda harus mendaftar dan membuat akun pengguna. Anda menjamin bahwa semua informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah akurat, lengkap, dan terkini.

2.1 To use Surur Assafar services, you must register and create a user account. You warrant that all information you provide during registration is accurate, complete, and up-to-date.

2.2 Pengguna diwajibkan untuk memberikan persetujuan atas penggunaan serta pemrosesan Data Pribadi Pengguna dan/atau dokumen pendaftaran lainnya oleh SURUR ASSAFAR dan/atau Mitra Penyedia Layanan Umroh sehubungan dengan pemberian Layanan Umroh.

2.2 Users are required to give consent for the use and processing of their Personal Data and/or other registration documents by SURUR ASSAFAR and/or Partner Umrah Service Providers in connection with the provision of Umrah Services.

3. Layanan Surur Assafar

3. Surur Assafar Service

3.1 Surur Assafar menyediakan platform bagi Penyedia Layanan Umroh untuk menawarkan produk dan layanan Umroh kepada Pengguna

3.1 Surur Assafar provides a platform for Umrah Service Providers to offer Umrah products and services to User.

3.2 SURUR ASSAFAR tidak bertindak sebagai Penyedia Layanan Umroh dan tidak memiliki kendali atas kualitas, keamanan, atau legalitas produk atau layanan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan Umroh

3.2 SURUR ASSAFAR does not act as an Umrah Service Provider and has no control over the quality, safety, or legality of the products or services offered by Umrah Service Providers.

3.3 Setiap transaksi yang terjadi antara Pengguna dan Penyedia Layanan Umroh adalah perjanjian langsung antara kedua belah pihak tersebut. Kami hanya bertindak sebagai perantara dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan atau kegagalan pelaksanaan perjanjian tersebut

3.3 Any transaction that occurs between User and an Umrah Service Provider is a direct agreement between those two parties. We only act as an intermediary and are not responsible for the performance or non-performance of such agreements.

3.4 SURUR ASSAFAR akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa informasi yang ditampilkan di Surur Assafar adalah akurat dan terkini, namun Kami tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau keandalan informasi tersebut.

3.4 SURUR ASSAFAR will use its best efforts to ensure that the information displayed on Surur Assafar is accurate and up-to-date, but We do not guarantee the accuracy, completeness, or reliability of such information.

4. Pembayaran dan Biaya

4. Payment and Fees

4.1 Semua pembayaran untuk Layanan Umroh harus dilakukan melalui sistem pembayaran yang disediakan oleh Surur Assafar.

4.1 All payments for Umrah products and services must be made through the payment system provided by Surur Assafar.

4.2 SURUR ASSAFAR dapat mengenakan biaya layanan atas transaksi yang terjadi di Surur Assafar. Rincian biaya layanan akan diinformasikan kepada Anda sebelum menyelesaikan transaksi.

4.2 SURUR ASSAFAR may charge service fees for transactions that occur on Surur Assafar. The details of service fees will be informed to You before completing the transaction.

4.3 Pembayaran akan diteruskan kepada Penyedia Layanan Umroh sesuai dengan jadwal dan ketentuan yang ditetapkan oleh Surur Assafar.

4.3 Payments will be forwarded to Umrah Service Providers according to the schedule and terms set by Surur Assafar.

4.4 .Dalam hal terjadi pembatalan perjalanan Umroh yang dilakukan oleh Pengguna (“Gagal Berangkat”), maka Pengguna akan tunduk terhadap syarat dan ketentuan pembatalan Layanan Surur Assafar.

4.4 In the event of an Umrah trip cancellation by the User ("Failed Departure"), the User shall be subject to the cancellation terms and conditions of Surur Assafar Services.

4.5 Dalam hal pembatalan disebabkan oleh Penyedia Layanan Umroh maka Penyedia Layanan Umroh wajib memberikan pemberitahuan tertulis maksimal 30 hari sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku. Dalam hal pengembalian dana, SURUR ASSAFAR akan melakukan proses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan jangka waktu yang ditentukan oleh Penyedia Layanan Umroh. Pengguna wajib memberikan saldo rekening Bank yang sah sebelum dapat melakukan pengembalian dana.

4.5 In the event of a cancellation by the Umrah Service Provider, the Umrah Service Provider is required to provide written notice no later than 30 days in advance in accordance with the applicable cancellation policy. In the case of a refund, SURUR ASSAFAR will process the refund in accordance with the policy and time frame set by the Umrah Service Provider. The User is required to provide a valid bank account balance before a refund can be processed.

5. Hak dan Kewajiban Pengguna

5. User Rights and Obligations

5.1 Pengguna berhak untuk mendapatkan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan layanan Umroh yang ditawarkan di Surur Assafar

5.1 Users have the right to receive accurate and complete information about the Umrah products and services offered on Surur Assafar.

5.2 Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan akurat saat melakukan pemesanan atau transaksi melalui Surur Assafar

5.2 Users must provide true and accurate information when making bookings or transactions through Surur Assafar.

5.3 Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memenuhi semua persyaratan yang diperlukan untuk melakukan perjalanan Umroh, termasuk namun tidak terbatas pada paspor, visa, dan persyaratan kesehatan lainnya

5.3 Users are responsible for ensuring that they meet all necessary requirements for Umrah travel, including but not limited to passports, visas, and health requirements.

5.4 Pengguna wajib membayar harga yang telah disepakati untuk produk dan layanan Umroh yang mereka pesan melalui Surur Assafar.

5.4 Users must pay the agreed price for the Umrah products and services they order through the Surur Assafar.

5.5 Pengguna berhak untuk membatalkan pesanan sesuai dengan kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan Umroh dan disetujui oleh Surur Assafar.

5.5 Users have the right to cancel orders in accordance with the cancellation policy set by the Umrah Service Provider and approved by the Marketplace.

6. Hak dan Kewajiban Penyedia Layanan Umroh

6. Umroh Service Providers Rights and Obligations

6.1 Penyedia Layanan Umroh wajib memiliki izin yang sah dan masih berlaku dari Kementerian Agama Republik Indonesia untuk menyelenggarakan perjalanan ibadah Umroh.

6.1 Umrah Service Providers must have a valid license from the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia to organize Umrah trips.

6.2 Penyedia Layanan Umroh bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua informasi yang diberikan mengenai produk dan layanan Umroh mereka adalah akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.

6.2 Umrah Service Providers are responsible for ensuring that all information provided regarding their Umrah products and services is accurate, complete, and not misleading.

6.3 Penyedia Layanan Umroh wajib mematuhi semua Peraturan Perundang-undangan yang berlaku terkait dengan penyelenggaraan perjalanan ibadah Umroh

6.3 Umrah Service Providers must comply with all Applicable Laws and Regulations related to the organization of Umrah trips.

6.4 Penyedia Layanan Umroh wajib memberikan layanan kepada Pengguna sesuai dengan spesifikasi dan kualitas yang dijanjikan dalam penawaran mereka di Surur Assafar

6.4 Umrah Service Providers must provide services to User in accordance with the specifications and quality promised in their offerings on Surur Assafar.

6.5 Penyedia Layanan Umroh berhak untuk menolak pesanan dari Penggun dengan alasan yang sah dan wajar.

6.5 Umrah Service Providers have the right to refuse orders from User for valid and reasonable reasons.

7. Tanggung Jawab SURUR ASSAFAR

7. SURUR ASSAFAR Responsibility

7.1 SURUR ASSAFAR berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Pengguna dan/atau dokumen pendaftaran dan data lainnya seperti informasi pembayaran atau perjalanan, akan ditangani dengan kerahasiaan yang ketat dan sesuai dengan undang-undang dan peraturan perlindungan data yang relevan.

7.1 SURUR ASSAFAR is committed to protecting Users’ Personal Data and/or registration documents and other data such as payment or travel information, which will be handled with strict confidentiality and in accordance with applicable data protection laws and regulations.

7.2 SURUR ASSAFAR akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa semua Layanan Umroh dapat bekerja dan beroperasi dengan baik

7.2 SURUR ASSAFAR will make reasonable efforts to ensure that all Umrah Services function and operate properly.

8. Pernyataan dan Jaminan

8. Representation and Warranties

8.1 Pengguna merupakan pihak yang cakap secara hukum (tidak cacat hukum; termasuk cukup umur yaitu berusia lebih dari 18 tahun), tidak dalam kondisi dipaksa atau diancam (tidak cacat kehendak), mempunyai kuasa dan kewenangan untuk sepakat, tunduk pada, mengikatkan diri serta melaksanakan seluruh hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan Surur Assafar.

8.1 The User is a legally competent party (not legally incapacitated; including being of legal age, i.e., over 18 years old), not under duress or coercion (not lacking free will), and has the authority and capacity to agree to, be bound by, and fulfill all rights and obligations under Surur Assafar’s Terms and Conditions

8.2 Seluruh Data Pribadi Pengguna dan/atau dokumen pendaftaran baik yang telah Pengguna sampaikan atau cantumkan maupun yang akan Pengguna sampaikan atau cantumkan di kemudian hari atau dari waktu ke waktu adalah benar, lengkap, akurat, terkini dan tidak menyesatkan serta tidak melanggar hak (termasuk tetapi tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual) atau kepentingan pihak manapun. Penyampaian Data Pribadi Pengguna tidak bertentangan dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku serta tidak melanggar akta, perjanjian, kontrak, kesepakatan atau dokumen lain dimana Pengguna  merupakan pihak di dalamnya.

8.2 All Personal Data and/or registration documents provided or submitted by the User, whether currently or in the future, are true, complete, accurate, up-to-date, and not misleading, and do not infringe upon the rights (including but not limited to intellectual property rights) or interests of any party. The submission of the User's Personal Data does not violate any Applicable Laws and Regulations, and does not breach any deed, agreement, contract, arrangement, or other document to which the User is a party.

8.3 Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya atas kelengkapan dan kebenaran atas setiap data dan informasi yang Pengguna berikan. Pengguna wajib bertanggung jawab secara perdata maupun pidana, apabila terdapat pernyataan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya

8.3 The User shall be fully responsible for the completeness and accuracy of all data and information provided. The User shall bear civil and criminal liability in the event that any statement is found to be inconsistent with the actual circumstances.

8.4 Pengguna dengan ini melepaskan SURUR ASSAFAR dan/atau Penyedia Layanan Umroh dari segala bentuk tanggung jawab dan wajib mengganti seluruh kerugian yang diderita oleh SURUR ASSAFAR dan/atau Penyedia Layanan Umroh atas penggunaan Layanan Surur Assafar untuk tindakan yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada pencurian uang, penipuan dalam bentuk apapun, pencucian uang, hasil korupsi, hasil perjudian, illegal logging, dan tindak pidana lainnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8.4 The User hereby releases SURUR ASSAFAR and/or the Umrah Service Provider from all forms of liability and shall fully compensate any losses incurred by SURUR ASSAFAR and/or the Umrah Service Provider arising from the use of Surur Assafar Services for actions that violate applicable laws and regulations, including but not limited to theft, fraud of any kind, money laundering, proceeds of corruption, gambling proceeds, illegal logging, and other criminal acts as defined by applicable laws and regulations.

8.5 Pengguna memahami dan bertanggung jawab bahwa penggunaan Layanan Surur Assafar tidak akan digunakan untuk tujuan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan tentang tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme, sehingga Pengguna memahami bahwa segala bentuk kerugian yang timbul akibat pelanggaran ketentuan ini akan menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

8.5 The User understands and acknowledges that the use of Surur Assafar Services shall not be for purposes that violate applicable laws and regulations, including but not limited to laws concerning money laundering and terrorism financing. The User further understands that any loss arising from a breach of this provision shall be the sole responsibility of the User.

9. Penghentian Layanan

9. Termination of Services

9.1 Penghentian yang Diinisiasi oleh SURUR ASSAFAR: SURUR ASSAFAR berhak, tanpa memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya dan/atau alasan, untuk menghentikan atau membatasi akses ke Surur Assafar jika ada Pengguna yang diketahui terlibat dalam kegiatan penipuan, melanggar hukum, atau merugikan SURUR ASSAFAR dan/atau Penyedia Layanan Umroh. Dengan tidak mengesampingkan ketentuan sebelumnya, Setiap pemutusan layanan oleh SURUR ASSAFAR karena pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Surur Assafar ini oleh Pengguna memerlukan pemberitahuan tertulis yang akan berlaku segera.

9.1 Termination Initiated by SURUR ASSAFAR: SURUR ASSAFAR reserves the right, without prior written notice and/or explanation, to terminate or restrict access to Surur Assafar if any User is found to be involved in fraudulent activities, illegal conduct, or actions that cause harm to SURUR ASSAFAR and/or Umrah Service Providers. Without prejudice to the foregoing, any termination of services by SURUR ASSAFAR due to a User’s violation of these Surur Assafar Terms and Conditions shall be accompanied by written notice, which shall take immediate effect.

9.2 Penghentian oleh Regulator Terkait: Penyediaan Layanan Surur Assafar dapat dihentikan karena adanya perintah dari regulator terkait

9.2 Termination by Relevant Regulator: The provision of Surur Assafar Services may be terminated pursuant to an order issued by the relevant regulator.

9.3 Dalam hal terjadi penghentian sebagaimana disebutkan di atas, para pihak sepakat bahwa mereka akan menyelesaikan segala kewajiban yang belum dipenuhi saat rencana penghentian muncul dan hanya akan menganggap penghentian tersebut efektif saat semua kewajiban telah dipenuhi, sepanjang dimungkinkan oleh peraturan perundang-undangan.

9.3 In the event of termination as mentioned above, the parties agree to fulfill all outstanding obligations that arose prior to the planned termination, and shall consider the termination effective only once all such obligations have been fulfilled, to the extent permitted by applicable laws and regulations.

10. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

10.  Governing Law and Dispute Resolution

10.1 Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

10.1 These Terms and Conditions are governed by the laws of the Republic of Indonesia.

10.2 Setiap perselisihan yang timbul dari Syarat dan Ketentuan Layanan Surur Assafar ini atau pelaksanaannya akan diselesaikan melalui musyawarah. Apabila musyawarah tidak tercapai dalam waktu 30 hari sejak tanggal upaya musyawarah pertama para pihak, maka para pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

10.2 Any dispute arising from these Surur Assafar Service Terms and Conditions or their implementation shall be resolved through deliberation. If no resolution is reached within 30 days from the date of the initial deliberation attempt by the parties, the parties agree to settle the dispute through the competent court within the jurisdiction of the Republic of Indonesia.

11. Kontak Surur Assafar

11. Surur Assafar Contact

11.1 Dalam hal Pengguna mengalami kendala atau memiliki pertanyaan, permintaan, dan/atau keluhan terkait Akun, dan/atau Layanan, Pengguna dapat menghubungi:

11.1 In the event that User experiences problems or has questions, requests and/or complaints related to Account, and/or Services, User may contact through:

Email: sururassafar@gmail.com

Whatsapp: +6285219684931

Email: sururassafar@gmail.com

Whatsapp: +6285219684931

11.2 Sebelum menanggapi dan/atau menjawab pertanyaan, permintaan atau keluhan Pengguna,  SURUR ASSAFAR dan/atau pihak yang ditunjuk SURUR ASSAFAR akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Pengguna. SURUR ASSAFAR dan/atau pihak yang ditunjuknya, berdasarkan kebijakannya sendiri secara penuh, dapat  menolak untuk menanggapi dan/atau menjawab pertanyaan, permintaan atau keluhan Pengguna, jika data yang Pengguna berikan dalam proses verifikasi tersebut tidak sesuai dengan data yang telah Pengguna saat melakukan pendaftaran dan/atau tersimpan dalam sistem SURUR ASSAFAR.

11.2 Before responding to and/or addressing any questions, requests, or complaints from the User, SURUR ASSAFAR and/or its designated party will first verify the User's data. SURUR ASSAFAR and/or its designated party, at its sole discretion, may refuse to respond to and/or address the User's questions, requests, or complaints if the data provided by the User during the verification process does not match the data provided at the time of registration and/or the data stored in SURUR ASSAFAR's system.

12. Lain – lain

12.  Miscellaneous

12.1 SURUR ASSAFAR berhak mengubah atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan Surur Assafar ini kapan saja. Pengguna akan diberitahu tentang setiap perubahan yang signifikan, dan penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah pemberitahuan tersebut merupakan penerimaan terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan Surur Assafar yang diperbarui.

12.1 SURUR ASSAFAR reserves the right to change or modify these Surur Assafar Terms and Conditions at any time. Users will be notified of any significant changes, and continued use of the Services after such notification constitutes acceptance of the updated Surur Assafar Terms and Conditions.

12.2 Apabila terdapat ketentuan atau bagian dari Syarat dan Ketentuan Layanan Surur Assafar ini yang menjadi tidak sah, tidak dapat diterapkan atau menjadi tidak berlaku, maka ketentuan atau bagian tersebut akan dianggap dihapus dari Syarat dan Ketentuan Layanan Surur Assafar ini dan ketentuan lainnya dari Syarat dan Ketentuan Layanan Surur Assafar ini akan tetap berlaku sepenuhnya.

12.2 If any provision or part of these Surur Assafar Service Terms and Conditions is found to be invalid, unenforceable, or no longer applicable, such provision or part shall be deemed deleted from these Terms and Conditions, and the remaining provisions shall remain in full force and effect.